Mesa de ayuda
Portal de tickets
Color de mi perfil
Preferencias
Notificaciones
Solicitud
Crear ticket
Seguimiento
Mis tickets
Autoservicio
Base de conocimiento
Elegí un artículo de la izquierda para leerlo.
Tu bandeja
Asignados a mí
Operación
Cola de tickets
Gestión
Carga por persona
Resumen
Estado de la cola
Causa raíz
Problemas
Auditoría
Avisos por mail
Detalle
Historial del ticket
Seleccioná un ticket
Elegí un ticket para ver su avance, comentarios y línea de tiempo.
Permisos
Perfiles
0 perfiles
💡 El permiso de administrar incidencias, SLA y equipos también se puede delegar puntualmente a un usuario sin darle un perfil con todos los permisos (ver su ficha en Usuarios).
Accesos
Usuarios y roles
Operación
Tipos de incidencia
Criticidad
Reglas SLA
0 reglas
Catálogo
Equipos
Infraestructura
Inventario de activos
0 activos
Automatización
Reglas de asignación automática
0 reglas
Mails
Notificaciones por mail
Personalizá el asunto, el texto, el estilo y la copia de cada aviso automático.
Valores por defecto
Se usan en los avisos que no tengan los suyos propios
Estilo visual por defecto
Por tipo de aviso
Plantillas
Indicadores
Volumen por categoría
Estados
Distribución de estado
Evolución
Tendencia de tickets (últimos 7 días)
Creados
Resueltos
Rendimiento
Top agentes
Clasificación
Tickets por prioridad
Antigüedad
Tickets abiertos más antiguos
Trazabilidad